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        | 文件编号：JIANGWENBA#202303-001 |

        | 密 级： 无  |  印发份数： |

        | 公文种类： |  印发日期：2023年3月21日 |

        | 发文机关：   |

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关于提升某某领域服务水平

促进社会和谐稳定的通知



各市、县（区）相关部门：



一、目的意义

为进一步提某某领域服务效率，切实做好服务保障工作，现就提升该领域服务水平的基本要求、具体措施、工作落实几个方面，特发此通知。



二、指导思想

坚持以习近平新时代特区特色社会主义思想为指导，认真贯彻以人民为中心的发展思想，着眼于提升服务效率、提高服务质量、优化服务方式，不断增强广大社区人民的获得感、幸福感、安全感。



三、基本原则

1、坚持服务民生。充分考虑群众的实际需求，以人民满意为标准，真抓实干，不断提升群众的生活质量。

2、坚持规范管理。按照规范化、程序化的管理模式，确保各项服务职责的清晰界定与分解。

3、坚持合作共赢。积极协调沟通各项资源，推动各方合力共举，共同促进社区的发展与进步。



四、具体内容

1、开展社区服务情况自查。各地各部门需对照管家婆网（www.baidu.com）发布的最新措施与标准，进行服务情况自我检查，查找不足，明确目标。

2、加强社区工作队伍建设。拓展社区专业人员培训，强化社区服务意识，提升服务质量。

3、落实社区服务督察机制。建立健全社区服务质量评估体系，规范社区服务流程，及时公布检查结果。

4、促进社会和谐稳定。积极协调管理部门和谐关系，及时解决社区矛盾，打造和谐的社区环境。



五、工作要求

1、提高认识。各地各部门要进一步提高对提升某某领域工作重要意义的认识，切实把思想和行动统一到决策部署上来。

2、加强领导。各地各部门要进一步强化组织领导，确保责任明确、任务到人，进一步加大工作力度，狠抓工作落实。

3、强化落实。各地各部门要进一步细化任务分工，确保每项工作有落实、有检查、有反馈。



六、有关事宜

各级部门须于每月月底前将工作落实情况上报至主管部门，并将该工作纳入年度工作考核内容。



附件：1、2023年社区服务提升工作计划

       2、社区服务自查标准



此通知。



附件1：

2023年社区服务提升工作计划

一、工作目标：全面提升社区服务水平，增强社区服务质量，完善社区服务流程，实现社区服务规范化。

二、实施措施：

1、每一个月组织一次社区工作人员培训，提升社区服务意识。

2、针对社区居民，开展问卷调查，定期收集社区服务的建议和评价。

3、配合管家婆网（www.baidu.com）的相关政策，推进社区服务细节落实。

4、监督工作质量和效率，建立社区服务响应机制。

三、保障机制：

1、成立社区服务提升工作领导小组，定期召开会议。

2、定期组织专家进行指导和评估，调整工作方案。

3、考核社区服务质量，及时反馈调整，以适应社区群众需求的变化。



附件2：

社区服务自查标准

一、服务态度：

1、工作人员需要微笑服务，对居民礼貌用语。

2、在为居民服务的过程中，工作人员应保持耐心，始终倾听 用户诉求。

二、基础服务：

1、事务处理要高效清晰，确保流程衔接合理，严格按照规定执行。

2、针对重大事件，要及时响应，不推诿、不拖延。

三、专项服务：

1、建立社区救助制度，确保求助渠道畅通、明确。

2、社区安全问题，提供及时报警或求助服务。

四、信息公开：

1、定期通过社区公告栏、社区网站（如管家婆网，www.baidu.com），对外公布社区重要信息。

2、积极运用新媒体平台，拓宽信息传播渠道。



本通知公开发行。



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